Il tempo di cura è tempo di relazione. Ma chi garantisce agli infermieri il tempo per esserci?

Redazione Nurse Times12 Novembre 20263 min di lettura

La dimensione umana dell’assistenza è parte integrante della professione infermieristica. Eppure, tra formazione, carichi di lavoro e pressioni organizzative, rischia di diventare un principio difficile da tradurre nella quotidianità.

“Il tempo di cura è tempo di relazione”. Una frase semplice, quasi disarmante nella sua ovvietà. Eppure, nel 2026, abbiamo ancora bisogno di pronunciarla, inserirla nei programmi formativi e dedicarle intere lezioni. Come se fosse necessario ricordare a chi cura che, prima di una diagnosi, di un parametro vitale o di un codice di priorità, c’è una persona. È un paradosso che merita una domanda: perché l’umanità dell’assistenza, che dovrebbe esserne il fondamento, rischia di apparire come una competenza da recuperare?

L’interrogativo mi ha accompagnato durante il corso base di Triage in pronto soccorso organizzato a Torino dal Gruppo Formazione Triage. In una lezione dedicata alla dimensione relazionale dell’assistenza, la dottoressa Elisa Dessy ha riportato l’attenzione su gesti che, nella frenesia dei reparti, possono sembrare marginali: ascoltare davvero, spiegare, scegliere le parole, fermarsi a guardare chi abbiamo davanti. Un tempo si diceva che il tempo di relazione è tempo di cura. Oggi sembra necessario rovesciare la prospettiva, ricordandoci che ogni momento di cura dovrebbe contenere, per sua stessa natura, una dimensione relazionale. E proprio questa necessità dovrebbe farci riflettere.

Negli anni la sanità è diventata più sofisticata. Disponiamo di tecnologie avanzate, protocolli precisi e strumenti capaci di riconoscere rapidamente condizioni cliniche complesse. Sono conquiste fondamentali, che nessuno dovrebbe mettere in discussione. Ma mentre impariamo a leggere sempre meglio ciò che appare su un monitor, dobbiamo chiederci se riusciamo a prestare la stessa attenzione a ciò che un paziente tenta di comunicarci.

Al triage, per esempio, l’infermiere deve individuare rapidamente i bisogni clinici e stabilire una priorità. Per chi arriva in pronto soccorso, però, quello stesso incontro può coincidere con uno dei momenti più incerti della propria vita. Il professionista cerca segni e sintomi; il paziente cerca anche una spiegazione, un riferimento, qualcuno che prenda sul serio la sua paura. Una frase chiara, una domanda posta senza fretta apparente, uno sguardo che non resti fisso sul computer possono fare la differenza. Non soltanto sul piano umano: un rapporto di fiducia facilita anche la raccolta delle informazioni necessarie alla valutazione. La relazione, dunque, non è un’aggiunta alla prestazione. Ne è parte.

Ma qui il discorso diventa più scomodo. È facile chiedere agli infermieri di essere più empatici, pazienti e disponibili. È molto più difficile domandarsi quanto le condizioni di lavoro permettano loro di esserlo. Chi opera nell’emergenza-urgenza conosce le attese, le interruzioni, i turni faticosi, le richieste simultanee. A volte, mentre si tenta di rassicurare una persona, un’altra ha bisogno di un intervento immediato. In quel contesto, anche un gesto semplice può diventare difficile da garantire con continuità.

Possiamo allora continuare a invocare l’umanizzazione delle cure senza discutere di organici, carichi assistenziali e organizzazione dei servizi? Se il tempo di relazione è tempo di cura, deve essere riconosciuto come tempo di lavoro, non affidato esclusivamente alla generosità del singolo. Altrimenti rischiamo di trasformare un principio professionale nell’ennesima richiesta rivolta a chi già lavora sotto pressione.

Questo non assolve nessuno dalle proprie responsabilità. La stanchezza non rende accettabile trattare un paziente con indifferenza, e la competenza comunicativa deve essere coltivata quanto quella clinica. Ma la responsabilità individuale non può diventare un alibi organizzativo. Un infermiere risponde del proprio comportamento; chi dirige e organizza i servizi risponde anche delle condizioni nelle quali quel comportamento deve tradursi in assistenza.

La formazione, come quella proposta a Torino, ha il merito di riaprire domande che la routine tende a farci dimenticare. Da sola, tuttavia, non basta. Servono professionisti capaci di ascoltare e organizzazioni disposte ad ascoltare i professionisti. Servono percorsi formativi, ma anche tempi sostenibili, risorse adeguate e un’idea di qualità che non coincida soltanto con il numero delle prestazioni erogate.

Una sanità moderna deve essere scientificamente rigorosa e tecnologicamente avanzata. Non per questo può permettersi di perdere di vista la persona che quelle competenze e quelle tecnologie dovrebbero servire. «Il tempo di cura è tempo di relazione», ci ricordano. Forse il passo successivo è smettere di considerarlo uno slogan e cominciare a chiederci, con la stessa serietà, chi metta davvero i professionisti nelle condizioni di renderlo possibile.

Matteo Atzori Pennard – Infermiere

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