Già attiva nei tre Pronto soccorso dell’ASST Mantova e sperimentata a Bolzano, informa pazienti e caregiver sulle fasi dell’assistenza.
12 novembre 2026. Una nuova app per il Pronto soccorso permette ai pazienti e ai familiari autorizzati di ricevere aggiornamenti sulle diverse fasi del percorso assistenziale, anche quando non possono essere fisicamente presenti in ospedale.
La soluzione, denominata Neo Emergency e adottata con il nome OpenPs nei tre Pronto soccorso dell’ASST Mantova, è stata presentata come uno strumento per migliorare la comunicazione tra strutture sanitarie, pazienti e caregiver.
Un sistema analogo è in sperimentazione presso l’ospedale di Bolzano.
L’iniziativa, raccontata dall’ANSA il 9 novembre 2026, affronta una delle principali criticità percepite nei servizi di emergenza-urgenza: l’incertezza durante l’attesa e la difficoltà dei familiari nel ricevere informazioni sull’avanzamento del percorso di cura.
Come funziona l’app del Pronto soccorso
Il funzionamento è pensato per essere semplice e accessibile.
Dopo il triage, il paziente viene invitato ad accedere gratuitamente al servizio attraverso il proprio smartphone.
L’applicazione permette di ricevere notifiche relative alle diverse fasi dell’assistenza e di consultare contenuti informativi sugli esami e sulle procedure previste.
Il paziente può autorizzare familiari o caregiver a seguire gli aggiornamenti anche a distanza.
Le informazioni sono disponibili in oltre 70 lingue nella soluzione descritta per Mantova, con l’obiettivo di facilitare la comunicazione anche con le persone che non parlano italiano.
Non si tratta di un sistema che consente di consultare liberamente la cartella clinica: le informazioni condivise riguardano lo stato di avanzamento del percorso assistenziale, con specifiche limitazioni a tutela della riservatezza.
Mantova, il 77% dei pazienti accede all’app entro tre minuti
I primi dati di utilizzo comunicati dall’ASST Mantova mostrano un’adesione significativa. Il servizio è operativo dalla seconda metà di luglio 2026 nei tre Pronto soccorso aziendali. Secondo i dati riportati dall’ANSA, il 77% delle persone che hanno ricevuto il collegamento ha effettuato l’accesso entro tre minuti dall’invio.
Anche tra i familiari il livello di partecipazione risulta elevato: il 71% di quelli invitati ha utilizzato il sistema. Le consultazioni possono proseguire nei giorni successivi all’accesso in Pronto soccorso, anche dopo la dimissione.
Questi risultati documentano l’utilizzo dello strumento, ma non dimostrano da soli una riduzione dei tempi di attesa o un miglioramento degli esiti clinici. Per valutare questi aspetti saranno necessari indicatori specifici e studi sull’efficacia organizzativa.
Perché l’informazione ai familiari è importante
Il Pronto soccorso è un ambiente caratterizzato da elevata complessità assistenziale, necessità di definire le priorità cliniche e possibili variazioni dei tempi di permanenza.
Durante l’attesa, pazienti e familiari possono non conoscere le ragioni dei passaggi tra le diverse fasi del percorso.
L’assenza di informazioni può aumentare il disagio e generare incomprensioni.
Massimo Amato, direttore del Dipartimento di Emergenza-Urgenza dell’ASST Mantova, ha spiegato all’ANSA che l’efficienza della presa in carico non sempre veniva percepita dai pazienti e dai familiari, soprattutto a causa dell’incertezza durante l’attesa.
L’introduzione dell’app nasce quindi dall’esigenza di rendere più comprensibile il percorso assistenziale.
La tecnologia può contribuire a migliorare la comunicazione, purché non sostituisca il rapporto diretto con i professionisti sanitari.
Bolzano sperimenta SaniTrack: informazioni anche attraverso un codice QR
Un’esperienza simile è stata avviata all’ospedale di Bolzano con l’applicazione SaniTrack.
Secondo quanto documentato da RaiNews il 21 ottobre 2026, il paziente può accedere al servizio attraverso un codice QR fornito durante il triage. L’applicazione offre informazioni sul percorso in Pronto soccorso e risposte alle domande più frequenti, con particolare attenzione ai pazienti classificati con codici di minore urgenza.
La soluzione è attualmente disponibile in italiano, tedesco e inglese. Attraverso un collegamento dedicato, le informazioni possono essere condivise con familiari e caregiver.
Durante la sperimentazione, il personale della Croce Rossa presente nella sala d’attesa può aiutare le persone che incontrano difficoltà nell’utilizzo del sistema.
Dopo la fase di test, l’applicazione potrebbe essere estesa ad altre strutture della provincia.
È importante distinguere le caratteristiche di SaniTrack da quelle di OpenPs: le funzionalità e il numero di lingue disponibili non sono necessariamente identici.
Il ruolo degli infermieri nella comunicazione in Pronto soccorso
La comunicazione rappresenta una componente fondamentale dell’assistenza infermieristica, soprattutto nei contesti di emergenza-urgenza.
L’infermiere di triage svolge una funzione essenziale nella valutazione iniziale del paziente, nell’attribuzione del livello di priorità e nella rivalutazione delle condizioni cliniche secondo i protocolli organizzativi.
Accanto alle attività clinico-assistenziali, è importante garantire informazioni comprensibili sul funzionamento del servizio e sulle modalità di accesso alle cure.
Le applicazioni digitali possono supportare questo processo, riducendo alcune richieste ripetitive di aggiornamento e facilitando l’orientamento dei familiari.
Tuttavia, la comunicazione automatizzata non può sostituire la valutazione infermieristica, la sorveglianza clinica o la comunicazione personalizzata quando emergono problemi assistenziali.
L’eventuale riduzione del carico comunicativo per gli operatori deve essere verificata attraverso una valutazione organizzativa e non può essere considerata un risultato già dimostrato.
Dall’infermiere dell’accoglienza alle applicazioni digitali
Il tema della comunicazione in Pronto soccorso non riguarda soltanto l’innovazione tecnologica. Diverse aziende sanitarie hanno sperimentato figure professionali e modelli organizzativi dedicati all’accoglienza e all’informazione dei familiari.
Un esempio è rappresentato dall’esperienza dell’ASL BT, dove nel 2024 è stato introdotto un progetto di infermiere dell’accoglienza, o infermiere di processo, presso il Pronto soccorso di Barletta, con prevista estensione ad Andria e Bisceglie.
Il progetto prevedeva attività di counselling, comunicazione e informazione a favore dei parenti e dei caregiver.
Le applicazioni digitali e le figure dedicate all’accoglienza possono essere considerate strumenti complementari, da integrare nell’organizzazione dei servizi.
La presenza di un professionista resta particolarmente importante quando occorre affrontare situazioni complesse, difficoltà emotive o informazioni che richiedono un colloquio riservato.
Privacy e sicurezza dei dati: chi può accedere alle informazioni?
La gestione digitale delle informazioni sanitarie richiede particolare attenzione alla protezione dei dati personali.
Secondo quanto comunicato per il sistema utilizzato a Mantova, gli accessi sono nominativi e autorizzati dal paziente.
Le interazioni vengono tracciate e archiviate secondo le procedure dichiarate per il rispetto del Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, GDPR.
L’applicazione non rende disponibili informazioni cliniche riservate, ma comunica lo stato di avanzamento del percorso.
Resta fondamentale garantire modalità di autorizzazione chiare, accessi controllati e informazioni comprensibili per gli utenti.
Occorre inoltre prevedere soluzioni alternative per le persone che non possiedono uno smartphone, hanno difficoltà digitali o non sono in grado di utilizzare autonomamente il servizio.
Un’app può ridurre le aggressioni e le tensioni in Pronto soccorso?
La difficoltà di ottenere informazioni durante l’attesa è uno dei fattori che possono contribuire a creare tensioni tra utenti, familiari e personale sanitario.
Migliorare la comunicazione può quindi rappresentare una componente delle strategie organizzative per rendere più comprensibili i percorsi assistenziali.
Non esistono però, nei dati presentati per queste applicazioni, elementi sufficienti per affermare che il loro utilizzo abbia già determinato una riduzione delle aggressioni agli operatori.
La prevenzione della violenza richiede interventi più ampi, che comprendono adeguate dotazioni di personale, sicurezza degli ambienti, formazione e procedure organizzative.
Le tecnologie informative possono offrire un contributo, ma non sostituiscono queste misure.
Digitalizzazione e umanizzazione dell’assistenza: le prospettive
Le esperienze di Mantova e Bolzano mostrano come gli strumenti digitali possano essere utilizzati per migliorare l’accessibilità delle informazioni durante la permanenza in Pronto soccorso.
I prossimi sviluppi dovranno essere valutati non soltanto attraverso il numero degli accessi all’app, ma anche mediante indicatori di soddisfazione, comprensione delle informazioni, accessibilità e impatto sul lavoro degli operatori.
Sarà importante verificare se il sistema riesca a raggiungere anche anziani, persone fragili e utenti con difficoltà linguistiche o digitali.
L’obiettivo non è sostituire la relazione assistenziale con una notifica sullo smartphone, ma utilizzare la tecnologia per rendere il percorso di cura più trasparente e comprensibile.
In questo processo, il contributo degli infermieri resta fondamentale per coniugare innovazione organizzativa, sicurezza e umanizzazione dell’assistenza.
Fonti ufficiali
ANSA – Pronto soccorso, con una app possibile monitorare il percorso di cura, 9 novembre 2026
RaiNews – Una nuova app per i pazienti del Pronto Soccorso, 21 ottobre 2026
ASST Mantova – Sito istituzionale
Regolamento UE 2016/679 – Protezione dei dati personali
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